Pense na importância da última milha desta forma: consumidores fazem uma compra e agora estão esperando. A rapidez e a fluidez com que seus pedidos chegam pode transformá-los em fãs ou críticos para toda a vida. As formas tradicionais de fazer as coisas podem já não ser suficientes, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes e deixa-los as cegas durante o processo de entrega de última milha certamente é um ”tiro no pé”. Embora a milha intermediária atenda razoavelmente bem ao seu propósito, é na entrega da última milha que muitas vezes nos deparamos com um obstáculo. As lacunas de visibilidade e execução são verdadeiras dores de cabeça e, com isso, a tecnologia moderna de gerenciamento de entrega desempenha um papel vital para manter os clientes satisfeitos e reduzir custos, mas também para se mover de forma mais inteligente, crescer de forma sustentável e permanecer à frente no jogo.
Otimização de atendimento e demandas por opcionalidade
As exigências dos consumidores estão indo muito além da velocidade para exigir a opcionalidade. Onde antes a rapidez da entrega do “efeito Prime” reinava suprema, os compradores de hoje anseiam por flexibilidade e opcionalidade. Em outras palavras, eles buscam o poder de ditar como e quando a chegada de seus pacotes atenderá às suas necessidades, horários e estilos de vida específicos. Portanto, nem é preciso dizer que essa fome de escolha vai além da entrega tradicional de encomendas, exigindo uma diversificação nos métodos de entrega.
A adoção de soluções de gerenciamento de entrega pode transformar essa complexidade em oportunidades. Considere integrar a otimização de lotes e rotas em suas operações para atender e superar as expectativas. Essas estratégias permitem o agrupamento eficiente de pedidos e a definição dos caminhos mais eficazes para a entrega, para que cada pacote não apenas chegue ao seu destino, mas também o faça de uma forma que se alinhe às necessidades dos seus consumidores.
Expectativas do Consumidor Impulsionando a Inovação.
O impulso para a inovação acelera à medida que os consumidores anseiam cada vez mais por velocidade, flexibilidade e soluções de entrega ecológicas. Comércio rápido, sistemas de entrega hiperlocal, personalização e controle do cliente estão na vanguarda.
As estratégias omnicanal também estão no centro desta nova era de otimização de atendimento, onde a velocidade encontra a conveniência. Com tanto foco; não importa se um pedido se origina de um clique na tela ou de um toque no telefone; o caminho que um produto percorre da prateleira até a porta torna-se contínuo.
Adicionando mais contexto à otimização e opcionalidade do atendimento, os clientes estão conduzindo o navio em relação às suas experiências de entrega, exigindo o poder de definir datas de entrega e escolher como seus pedidos chegarão até eles. Eles estão pedindo opções que vão desde entregas imediatas até entregas programadas, através de caminhos que deixem a menor pegada de carbono.
Centros de atendimento localizados e Dark Stores
Os líderes do comércio eletrónico estão revolucionando o jogo ao incorporar centros de distribuição localizados e dark stores no coração dos centros de consumo. Ao aproximar o inventário dos consumidores, reduzem drasticamente as distâncias do último quilómetro, prometendo prazos de entrega que fariam sorrir até o comprador mais impaciente.
Além da velocidade, esta tendência é também um salto gigante para a sustentabilidade. Rotas mais curtas significam que os veículos de entrega passam menos tempo na estrada, traduzindo-se diretamente numa diminuição substancial das emissões de carbono, o que agrada uma grande parcela dos consumidores
Modelos e estratégias emergentes
Entrega Crowdsourced: Este modelo aproveita motoristas locais e viagens existentes para melhorar a eficiência da entrega e reduzir custos. Ao recorrer a uma rede de transportadores não profissionais já em viagem, as empresas podem aumentar rapidamente as suas capacidades de entrega sem investimento inicial significativo.
Armazenagem Urbana: Mais uma vez, não podemos enfatizar o suficiente a tendência dos armazéns urbanos. Estrategicamente localizados dentro dos limites da cidade, esses armazéns reduzem a distância entre as mercadorias e os consumidores, levam a prazos de entrega mais rápidos, reduzem os custos de transporte e melhoram a sustentabilidade.
Insourcing vs. Outsourcing: A internalização, ou a utilização da frota própria da empresa, pode oferecer maior controle sobre o processo de entrega, mas traz a responsabilidade de gerenciar e manter a frota. Por outro lado, a terceirização pode reduzir os custos indiretos e permitir que as empresas se concentrem no seu negócio principal. Um sistema para ajudar as empresas a tomar essas decisões é fundamental para otimizar as operações de entrega.
Parcerias e Colaborações: As colaborações entre empresas de tecnologia e empresas de logística podem impulsionar a inovação e expandir as capacidades de entrega. As empresas de tecnologia trazem tecnologias avançadas e soluções inovadoras, enquanto as empresas de logística possuem o conhecimento e a infraestrutura do setor.
A missão da Ultrah e do Copiloto de Entrega
Em breve a Ultrah lançará o Copiloto de Entrega com uma missão clara: aprimorar a experiência do destinatário e otimizar as operações de entrega de última milha. Com recursos inovadores que facilitam a comunicação durante o processo, como confirmação de endereço, disponibilidade para recebimento ou a opção de solicitar entrega em um vizinho, o número de entregas na primeira tentativa cresce junto com a satisfação dos destinatários.
Essa abordagem centrada no cliente não apenas fortalece os laços entre empresas de entrega e consumidores, mas também posiciona a Ultrah na busca pela excelência operacional e pela satisfação do cliente. Com o Copiloto de Entrega, a Ultrah está pavimentando o caminho para um novo padrão de entrega, onde a conveniência e a eficiência se encontram para criar uma experiência verdadeiramente excepcional para todos os envolvidos.
As vagas para participar da versão beta do Copiloto de Entrega são limitadas, e os interessados podem se inscrever no site da Ultrah para garantir seu lugar nesta fase exclusiva. Solicite acesso antecipado ao Copiloto de Entrega.
Conclusão
A entrega da última milha está se tornando cada vez mais crucial no cenário do comércio moderno, onde as expectativas dos consumidores impulsionam a inovação e a otimização de serviços. Desde a opcionalidade na forma de entrega até a sustentabilidade ambiental, as empresas estão enfrentando o desafio de satisfazer as demandas de um mercado em constante evolução. Através de estratégias como otimização de lotes e rotas, armazenagem urbana e parcerias colaborativas, as organizações podem não apenas atender, mas superar as expectativas dos consumidores, transformando a entrega da última milha em um diferencial competitivo que impulsiona o sucesso a longo prazo.
Fonte: OneRail, Ultrah.
